Умови повернення коштів

Фізична особа-підприємець Сторожук Марія Вікторівна, код ЄДРПОУ 3384606386, що здійснює продаж товарів через інтернет-магазин forbrainua.com.ua, встановлює наступний порядок повернення товарів та грошових коштів.

 

Ці Умови підготовлені з урахуванням вимог Закону України «Про захист прав споживачів» (статті 8, 9), Цивільного кодексу України (статті 655, 698–709), Закону України «Про електронну комерцію» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року.

  1. Право на повернення товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання (стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Повернення можливе за умови, що:

  • товар не використовувався і не має слідів експлуатації;
  • збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
  • збережено повну комплектацію (дроти, амбушури, аксесуари);
  • не пошкоджено цілісність упаковки, збережено всі пломби, ярлики та захисні плівки;
  • наявний розрахунковий документ, що підтверджує факт придбання (чек, виписка).

 

  1. Повернення товару неналежної якості

Якщо протягом встановленого гарантійного строку у товарі виявлено недоліки або виробничий дефект, Покупець має право на:

  • безоплатне усунення недоліків (ремонт);
  • заміну товару на такий же або аналогічний;
  • пропорційне зменшення ціни;
  • розірвання договору та повернення сплачених коштів (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

 

Для підтвердження наявності недоліку Продавець має право призначити проведення експертизи або звернутися до авторизованого сервісного центру.

 

  1. Порядок та спосіб повернення грошових коштів

Після отримання повернутого товару та перевірки його стану, Продавець здійснює повернення коштів у найкоротший термін, але не пізніше 7 календарних днів.

Важливо щодо способу повернення:

  • Якщо товар був оплачений карткою на сайті або через POS-термінал, повернення здійснюється виключно на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.
  • Якщо оплата була проведена за реквізитами (IBAN), повернення здійснюється на банківський рахунок Покупця.
  • Видача готівкових коштів за товари, що були оплачені безготівковим шляхом, заборонена.

 

  1. Особливості повернення при «Оплаті частинами» або споживчому кредиті

При використанні банківських програм розстрочення («Оплата частинами», «Миттєва розстрочка» тощо) діють наступні правила:

  • Заборона повернення готівкою: Повернення коштів за товар, придбаний у кредит або розстрочку, здійснюється виключно на кредитний рахунок Покупця в банку, що надав кредит. Видача готівки за такі товари не допускається.
  • Процедура: Після фактичного отримання товару Продавцем та підтвердження підстав для повернення, Продавець ініціює в банківській системі процедуру скасування кредитної угоди.
  • Комісії: Питання повернення банківських комісій, сплачених Покупцем за користування кредитом, регулюється умовами договору між Покупцем та Банком. Продавець повертає суму у розмірі фактичної вартості товару.

 

  1. Витрати на доставку
  • У разі повернення товару належної якості (не підійшов за кольором, формою тощо) всі витрати на доставку покладаються на Покупця.
  • У разі повернення товару неналежної якості (заводський брак, невідповідність характеристикам) витрати на доставку компенсує Продавець.

 

  1. Порядок оформлення повернення

Для ініціювання повернення Покупець повинен:

  1. Зв’язатися з Продавцем за номером телефону або електронною адресою, вказаною на сайті.
  2. Надіслати товар через службу доставки (наприклад, «Нова Пошта») за реквізитами, погодженими з менеджером.
  3. Надати копію чека (або квитанції) та заповнену заяву на повернення товару.

 

  1. Підстави для відмови

Продавець має право відмовити у поверненні, якщо:

  • минув строк у 14 днів;
  • товар має механічні пошкодження, подряпини або сліди використання;
  • порушено цілісність одноразової блістерної упаковки (якщо відкриття упаковки призвело до втрати товарного вигляду);
  • товар був виготовлений за індивідуальним замовленням Покупця.