Политика возврата средств

Физическое лицо-предприниматель Сторожук Мария Викторовна, код ЕГРПОУ 3384606386, осуществляющая продажу товаров через интернет-магазин forbrainua.com.ua, устанавливает следующий порядок возврата товаров и денежных средств.

 

Настоящие Условия подготовлены с учетом требований Закона Украины «О защите прав потребителей» (статьи 8, 9), Гражданского кодекса Украины (статьи 655, 698–709), Закона Украины «Об электронной коммерции» и Постановления Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года.

  1. Право на возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения (статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Возврат возможен при условии, что:

  • товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
  • сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранена полная комплектация (провода, амбушюры, аксессуары);
  • не нарушена целостность упаковки, сохранены все пломбы, ярлыки и защитные пленки;
  • имеется расчетный документ, подтверждающий факт приобретения (чек, выписка).

 

  1. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в течение установленного гарантийного срока в товаре выявлены недостатки или производственный дефект, Покупатель имеет право на:

  • бесплатное устранение недостатков (ремонт);
  • замену товара на такой же или аналогичный;
  • пропорциональное уменьшение цены;
  • расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств (статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

 

Для подтверждения наличия недостатка Продавец имеет право назначить проведение экспертизы или обратиться в авторизованный сервисный центр.

 

  1. Порядок и способ возврата денежных средств

После получения возвращенного товара и проверки его состояния Продавец осуществляет возврат денежных средств в кратчайшие сроки, но не позднее 7 календарных дней.

Важно относительно способа возврата:

  • Если товар был оплачен картой на сайте или через POS-терминал, возврат осуществляется исключительно на ту же карту, с которой была произведена оплата.
  • Если оплата была произведена по реквизитам (IBAN), возврат осуществляется на банковский счет Покупателя.
  • Выдача наличных денежных средств за товары, оплаченные безналичным способом, запрещена.

 

  1. Особенности возврата при «Оплате частями» или потребительском кредите

При использовании банковских программ рассрочки («Оплата частями», «Мгновенная рассрочка» и т. п.) действуют следующие правила:

  • Запрет возврата наличными: Возврат денежных средств за товар, приобретенный в кредит или рассрочку, осуществляется исключительно на кредитный счет Покупателя в банке, предоставившем кредит. Выдача наличных за такие товары не допускается.
  • Процедура: После фактического получения товара Продавцом и подтверждения оснований для возврата Продавец инициирует в банковской системе процедуру отмены кредитного соглашения.
  • Комиссии: Вопрос возврата банковских комиссий, уплаченных Покупателем за пользование кредитом, регулируется условиями договора между Покупателем и Банком. Продавец возвращает сумму в размере фактической стоимости товара.

 

  1. Расходы на доставку
  • В случае возврата товара надлежащего качества (не подошел по цвету, форме и т. п.) все расходы на доставку возлагаются на Покупателя.
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества (заводской брак, несоответствие характеристикам) расходы на доставку компенсирует Продавец.

 

  1. Порядок оформления возврата

Для инициирования возврата Покупатель должен:

  1. Связаться с Продавцом по номеру телефона или электронному адресу, указанным на сайте.
  2. Отправить товар через службу доставки (например, «Новая Почта») по реквизитам, согласованным с менеджером.
  3. Предоставить копию чека (или квитанции) и заполненное заявление на возврат товара.

 

  1. Основания для отказа

Продавец имеет право отказать в возврате, если:

  • истек срок в 14 дней;
  • товар имеет механические повреждения, царапины или следы использования;
  • нарушена целостность одноразовой блистерной упаковки (если вскрытие упаковки привело к утрате товарного вида);
  • товар был изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя.